Stadt Lügde führt KI-Chatbot „Emmi“ ein – Digitale Unterstützung rund um die Uhr

Die Stadt Lügde erweitert ihr digitales Serviceangebot und geht einen weiteren wichtigen Schritt in Richtung moderne Verwaltung: Mit „Emmi“ steht ab sofort ein KI-basierter Chatbot zur Verfügung, der Bürgerinnen und Bürger, Unternehmen sowie Institutionen bei ihren Anliegen rund um die Uhr unterstützt.

Der neue Chatbot ist direkt auf der Internetseite der Stadt Lügde eingebunden und bietet eine unkomplizierte Möglichkeit, schnell an Informationen zu gelangen. „Emmi“ greift dabei auf die Inhalte der städtischen Website zurück und kann gezielt Auskünfte zu Dienstleistungen, Ansprechpartnern und Verwaltungsabläufen geben.

Ein besonderer Mehrwert liegt in der Verknüpfung mit den bestehenden Online-Diensten der Stadt. Nutzerinnen und Nutzer werden durch „Emmi“ direkt zu passenden Formularen und digitalen Angeboten geführt. Eine Übersicht über die aktuell verfügbaren Online-Services ist darüber hinaus unter folgendem Link abrufbar:

https://luegde.de/Service-Verwaltung/Online-Service/

Das Angebot wird kontinuierlich erweitert, sodass künftig weitere Dienstleistungen digital zur Verfügung stehen werden.

Darüber hinaus bietet „Emmi“ zusätzliche Funktionen, die den Zugang zu Informationen weiter erleichtern: Der Chatbot kann Inhalte auch in leichter Sprache bereitstellen und Antworten in den meisten Sprachen der Welt formulieren. So wird ein barrierearmer und inklusiver Zugang zu städtischen Informationen ermöglicht.

Neben klassischen Verwaltungsinformationen verfügt „Emmi“ auch über Wissen zur Stadt selbst. So beantwortet der Chatbot beispielsweise Fragen zur Geschichte Lügdes oder zum Osterräderlauf.

„Emmi“ ist dabei mehr als nur ein digitales Werkzeug – sie ist gewissermaßen die neueste Mitarbeitende der Stadtverwaltung. Gleichzeitig befindet sie sich noch in der Lernphase. Die Qualität der Antworten wird daher kontinuierlich verbessert und an die Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer angepasst.

„Wir freuen uns sehr, mit Emmi unsere neueste Mitarbeitende in den Reihen der Stadt Lügde begrüßen zu dürfen. Sie unterstützt uns dabei, Informationen noch schneller und einfacher für alle zugänglich zu machen“, erklärt Bürgermeister Torben Blome.

Entwickelt wurde „Emmi“ im Rahmen einer interkommunalen Zusammenarbeit mit den Städten Schieder-Schwalenberg, Blomberg und dem Kalletal sowie der OWL IT, dem gemeinsamen IT-Dienstleister. Die gemeinsame Entwicklung unterstreicht die Bedeutung von Kooperationen bei der Digitalisierung kommunaler Dienstleistungen. Das Projekt wird durch Mittel des Ministeriums für Heimat, Kommunales, Bau und Digitalisierung des Landes Nordrhein-Westfalen unterstützt.

Ziel der Einführung ist es, den Zugang zu Informationen deutlich zu vereinfachen und Wartezeiten zu reduzieren. „Emmi“ steht rund um die Uhr zur Verfügung und ermöglicht es, Anliegen unabhängig von Öffnungszeiten zu klären, vorzubereiten oder gleich fallabschließend von zu Hause zu erledigen. Gleichzeitig ergänzt der Chatbot die bestehenden Kontaktmöglichkeiten der Stadtverwaltung, ersetzt diese jedoch nicht.

Mit der Einführung von „Emmi“ unterstreicht die Stadt Lügde ihren Anspruch, digitale Angebote konsequent auszubauen und bürgernah zu gestalten. Die Stadt lädt alle Interessierten dazu ein, „Emmi“ aktiv zu nutzen und auszuprobieren. Rückmeldungen und Hinweise helfen dabei, das Angebot stetig weiter zu verbessern und an die Anforderungen der Nutzerinnen und Nutzer anzupassen – dafür hat die Stadt Lügde die eMail-Adresse em**@****de.de eingrichtet.